Estos días he tenido mi primera mala experiencia con una empresa de mensajería (y espero que la última).
La verdad es que llevo unos cuantos años haciendo compras online y nunca había tenido problemas con ninguna empresa de mensajería, como mucho tener que llamarlos para preguntar donde estaba un paquete y tener que cambiar el lugar de entrega para que me llegase a tiempo.
Pero la semana pasada, tuve una mala experiencia con MRW y, aunque en un principio no tenía pensado, te la voy a contar; por un lado porque me molesto mucho su forma de actuar y por otro porque me he enterado que suele ser una práctica habitual en las empresas de mensajería.
Mi mala experiencia con MRW
Te resumo un poco la razón del pedido para que entiendas por que me molestó.
Antecedentes
Normalmente para el día del padre suelo hacer alguna manualidad sencilla con la peque, este año pedí ayuda a algunas blogueras que suelen hacer tutoriales de sus manualidades con niños he hice un recopilatorio del cual saque una de las ideas (si en tu país aún no ha sido el día del padre, puedes echarle un vistazo pinchado aquí, seguro que encuentras algo que te guste).
La idea en cuestión era que la peque le pintase una taza de desayuno, la taza la compré en el bazar del barrio pero los rotuladores no los tenían así que, como siempre, busqué en San Amazon, y como no, tenían justo los de la marca que aconsejaba Vanesa de Baby ReciclArt by Vanesa en su post así que los pedí.
Empieza la odisea
- Viernes 13 (igual fué eso…) hago el pedido con entrega garantizada para el lunes. Pensé (ilusa de mí) genial, así el martes por la tarde la pinta y, si por cualquier cosa no sale bien ( me cargo la taza al meterla en le horno o algo así 😛 ), aún podemos hacer otra.
- Lunes 8 de la tarde, llega mi suegra a traer a la peque, le pregunto si han llegado y me dice que no. Digo: «que raro que no me hayan llamado, pero bueno aún tenemos tiempo y seguro que llegan mañana por la mañana».
- Martes 8 de la tarde, los rotuladores tampoco ha llegado. Es noche ya mosqueada consulto el seguimiento del pedido de Amazon y me encuentro con esto.
¡No me lo podía creer! Los muy cabronesangelitos, habían puesto que el lunes, yo había cambiado la fecha de entrega, sin ni siquiera haberse puesto en contacto conmigo, y que el martes no se había podido realizar la entrega (pues no se a dónde irían porque hubo gente en casa todo el día y no había ningún aviso en el buzón).
Si hay algo que no soporto es que la gente mienta, como tenía entrega garantizada y, estoy casi segura, que el lunes no pasaban por el pueblo donde yo había puesto la dirección de entrega, en lugar de llamarme y decírmelo optaron por mentir para que Amazon no les diese el toque. - Muy enfadada pongo una reclamación en Amazon indicando que lo que pone en el seguimiento de envío no es cierto e indico lo mismo a la cuenta de Twiter a MRW. Está es la conversación que tuve con ellos en Twitter.
- Después de tener esta conversación por Twitter llamé a MRW de mi ciudad y una chica muy amable, después de llevarse una bronca que no se merecía (por lo menos es lo que yo pensaba inicialmente) me pidió disculpas y me dijo que localizaría al mensajero para decirle que el paquete tenía que ser entregado antes de las seis de la tarde (ya que ese día si que no iban a estar en casa después de esa hora).
- A las seis menos diez me avisan de que no ha llegado nada, vuelvo a llamarlos, echando humillo por la cabeza y, muy amablemente, otra vez, me dicen que el mensajero no tenía ningún aviso de la hora de entrega y que lo llevará a partir de la siete y media. ¡Me estás tomando el peloooo! pues nada maja dile a tu compañero que ya no se moleste, que rechazo el paquete por no entregar en fecha y como premio ¡ta chaaaan! la reclamación que tan amablemente me han aconsejado vuestros compañeros de Twitter, con lo fácil que hubiese sido hacer una llamadita el lunes para cambiar el lugar de entrega…
- Y, mientras yo me peleaba con ellos, mi suegra yendo a posta a comprar los rotuladores para que la peque pudiese hacer el regalo.
- Por la noche hice la reclamación (por amor propio, no porque pensase que vaya servir para algo) y al día siguiente recibí un bonito mail del tipo «léeme enterito pero no me contestes que yo hablo pero no escucho» contándome que iban a hacer la investigación de la Gurtel y que en unos 7 días habría sentencia (que por cierto no me ha quedado muy claro si me la iban a decir a mi o no ^_^ )
Hasta aquí mi mala experiencia con MRW y ahora la parte buena de todo esto.
La otra cara de la moneda: Amazon
Personalmente creo que la reclamación anterior no ha servido para nada pero, por suerte, no todas las empresas funcionan igual y no solo voy a contar lo malo (aunque siempre mola más criticar ¿eh? 😉 ).
Toda la mala leche que pille con los de MRW me la quitaron los de Amazon y de una forma muy sencilla.
- Contestando a los mails de forma personaliza, con datos que te hacen ver que se han molestado en ver tu caso y diciéndote que para cualquier cosa, puedes contestarle directamente a ese mail.
Señores de MRW los mails de no respuesta no nos gustan, mas bien nos tocan las narices.
- Pidiendo disculpas reales dándote soluciones y firmando los mail con nombre y apellidos y no con el nombre de un departamento.
Ahora pienso que tal vez me pasé un poco, podía haberme quedado con el paquete porque seguramente lo voy a volver a pedir, pero es que me tocó tanto las narices que ni se molestasen en llamar por teléfono… solo tenían que hacer eso, no creo que sea tan complicado.
Y tú, ¿has tenido alguna mala experiencia con alguna empresa de mensajería?
Imagen: ©Kakigori Studio – Fotolia.com
67 Comments
Qué rabia da cuando te toman el pelo. Pero por lo visto lo de falsear la hoja de ruta del pedido no es exclusiva a MRW porque el domingo hablando con mi primo dijo que le pasó lo mismo con UPS así que estamos aviados. Un abrazo!
Si por lo visto es un práctica bastante extendida y no lo entiendo porque pueden llamar y decir que no pueden pasar por la zona, seguro que la mayoría intentamos llegar a una solución intermedia.
Un abrazo 🙂
Hola buenas:
Me presento como un humilde Mensajero trabajador de esta empresa(MRW). Después de haber leído tu experiencia te entiendo que estés enfadada ya que no es agradable para nada pasar por eso, decirte que no es algo habitual ya que el 99,9% De los mensajeros que trabajamos tratamos de hacer las cosas correctamente. Nosotros tenemos unas reglas que cumplir estas reglas son las que fija la compañía entiendo que en tu caso no se dieron ya que según veo en el seguimiento de tu envío no te pusieron incidencia (Ausente) sino directamente cambiaron la fecha de entrega. Decirte que no estoy de acuerdo cuando dices que la reclamación no sirve de nada yo te puedo asegurar que atención al cliente de MRW es muy eficaz con este tema y que hay establecidas unas sanciones internas bastante duras si se demuestra que no se ha cumplido con el protocolo. Te puedo asegurar que atención al cliente hace lo posible por satisfacer a los clientes tanto de MRW como a los destinatarios. Te lo digo yo que lo vivo desde dentro. Ahora también es verdad que a veces nos pedís que hagamos cosas que veis en otras compañías bien por iniciativa propia de otros mensajeros o …… Cómo llamar por teléfono, dejar paquetes a vecinos sin consentimiento, o hacernos esperar lo que llamáis un minuto(15min) etc….. No quiero decir que tú lo hagas sino más bien que suele ser habitual por los destinatarios que después nos ponen a caer de un burro y entiendeme eso tampoco está bien. Entonces uno a veces toma sus precauciones con el publico.
Yo no quiero empañar tu crítica ya que he comprobado que en tu caso se ha cometido un error por parte de la agencia que debió entregar tu paquete y lo hizo fuera de plazo quizás unas disculpas hubiesen aplacado tu furia en aquel momento. Otro día si estás interesada en saber cómo se vive la situación yo te puedo contar anécdotas que me han ocurrido ami con destinatarios. Ya que como anteriormente e citado nosotros cumplimos una normativa y no es inventada por nosotros sino es la que la compañía fija y si la incurrimos la responsabilidad es nuestra.
Lo peor de la MRW que solamente llaman al timbre
yo trabajo por las tardes y por las mañanas duermo
y no se oyga cuando llaman a la puerta …..por ejemplo el del Seur nunca me pasaba asi ……siempre te llaman al móvil ….joder que hestamos en el año 2018 que las llamadas son ilimitadas no valen casi nada …y si pierdes una entrega …con MRW …pues ya….búscate la vida ..!!!! Van a acabar mal ….por los comentarios que están dejando la gente en internet ….Yo soy siguiente ….que nunca más jamás voy a comprar algo ….en internet si la entrega es de MRW ….y avisar a todos mis amigos y conocidos …que jamás compran algo …con la entrega de MRW … Pero entiendo perfectamente que eres un repartidor y no tienes nada que ver con esto …es. La empresa de mierda que les falten un par de años ….para que se sieren. …no existe la lógica en esta empresa ….no entienden que existe competencia .
MENTIRA!!!!!!!
MENTIRA!!!!!
Buenas. Yo tambiėn he tenido GRAVES PROBLEMAS con la entrega por parte de MRW. Se oponen a traerme el paquete a casa, ponen excsas y hasta me citan en una,hamburguesería con tal de no traerlo. He hablado con AMAZON para solucionarlo, pero creo que si solo me quejo yo, no me escucharàn. Alguien mas tiene problemas con ese servicio nefasto de mensajería? Por favor, vamos a exponerle a Amazon que no queremos que nos traten así de mal ni nos engañen.
si no engañases tu a los demas…no te pasaría lo que te está pasando.
Hola
Misma situación con mrw. Esperándoles viernes, no vienen, reclamación a empresa y asegurar entrega para lunes antes de 1000.
Lunes 1100 llamada Mrw. Dicen repartidor ha pasado a las 0800… boca abierta, ningún camión vuestro ha pasado por mi calle a esta hora.
Como estoy seguro??? Pq he mirado la cctv!!! Y si el camión no es invisible debería de aparecer en la imagen. Voy a llamar a compañía para cancelar pedido( sobre 700e ).. y les mandare la copia de cctv donde prueba q no habéis venido.
Ahun no tenía el email preparado el conductor llamando al móvil. La entrega se realizó en menos de 10 minutos. Lo q se tarda en ir a su almacén andando desde mi casa.
Increíble!! A mi me paso que me llamaron por teléfono y como no les cogí, ni se acercaron a casa, que «no les quedaba de paso» cuando en casa si había alguien… Así que acabe optando por ir directamente a la oficina a recogerlo yo misma!! Es que tienen un morro!!
Bueno… si tienen intención de que les cojas insisten, pero si no dejan sonar un par de veces y cortan, que de esas ya me han contado algunas.
Besiños guapa 🙂
Si a mi también me hicieron eso mismo. Me enviaron de la central de MRW un correo con todos mis datos y que en el transcurso del dia 5 de abril recibiría mi paquete. y todo el dia esperando hasta que llamamos a la oficina mas cercana y dicen q estaba incompleta mi dirección y q seria la entraega al otro dia. Fuimos a la oficina y cdo pedimos la hoja de reclamacion nos dijeron q habia q imprimirla y q tenian q terminar el trabajo. Eso fue en la oficina 2672 de vicalvaro de San Cipriano. No confio mas en esaa agencia de mensajeria. un verdadero desastre
Es que siempre buscan disculpas que les beneficien a ellos a la hora de justificarse con su central o el cliente que manda el paquete.
Se deben de creer que somos tontos y no se van a dar cuenta, en fin…
Un saludo Juan, y muchas gracias por tu comentario.
Hola,yo llame a la central de mrw,para que no se fuera el repartidor ja que tenia que traerme el pedido i me a costado mas de 20 eur la llamada de 8 min al puto atencion al cliente del mrw
Tampoco llamo
Estoy decuerdo ,muy mal dicen que han pasado y es mentira,tampoco dejan el paplito. FATAL
Qué verdad más grande!!! Te mandan mensaje al móvil de no encontrarse en domicilio y resulta que llevaba 4 horas esperando…son un despropósito de empresa.
BOICOT A LA MIERDA DE
MRW.
GRACIAS A QUIEN HA DADO LA OPORTUNIDAD DE EXPRESARNOS. GRACIAS POR EL BLOG
Buenas. Yo tambiėn he tenido GRAVES PROBLEMAS con la entrega por parte de MRW. Se oponen a traerme el paquete a casa, ponen excsas y hasta me citan en una,hamburguesería con tal de no traerlo. He hablado con AMAZON para solucionarlo, pero creo que si solo me quejo yo, no me escucharàn. Alguien mas tiene problemas con ese servicio nefasto de mensajería? Por favor, vamos a exponerle a Amazon que no queremos que nos traten así de mal ni nos engañen.
Yo recibo y envío paquetes prácticamente a diario y últimamente no he tenido muchos problemas, pero cuando compré hace tres años el carrito de la peque me liaron una gorda. Perdieron el capazo, la empresa holandesa tuvo que enviar otro, no encontraban la dirección, llamé varios días hasta que conseguí que lo entregaran. Me pasó varias veces con la misma mensajería porque al parecer el campo de dirección era más corto que lo que la mía necesitaba y no se grababa el portal ni el piso con lo que no podían entregar, pero como yo era el receptor y no el que enviaba no tenía autoridad para cambiar la dirección de entrega ¬¬.
Y lo que narras de entrega fallida me ha pasado otro par de veces, casualmente con la misma compañía (no con mrw, con la misma que me perdió el paquete y no me encontraba). Ya me quejé en su día en las redes y no me ha vuelto a pasar. No se si sirvió de algo y se han puesto las pilas o es casualidad…
A mi eso de no poder cambiar la dirección de entrega solo me lo han dicho una vez y me ha parecido un poco raro porque lo lógico es que la cambies tú si tienes algún problema (tú o ellos) con la dirección de entrega inicial.
Personalmente creo que la queja a MRW no ha servido para nada pero espero que la de Amazon sí. Me imagino que cuantas más quejas tengan de una empresa de mensajería menos paquetes mandarán por ella.
Por 0,90 céntimos que paga Amazon por paquete, ¿esperáis calidad en la entrega? Demasiado es que os llegue…
Hiciste bien, aunque lo vuelvas a pedir mas adelante, al menos que les conste que han actuado mal y así vayan corrigiendo esos comportamientos.
Yo también compro muchísimo por internet y últimamente optó por la entrega a través de Correos o en punto pack, es mas lento pero si no tienes prisa te quedas tranquila porque no habrá incidencias… Para mi la peor empresa de mensajería es Seur, mucho nombre y solera pero no me ha llegado una cosa con ellos que no haya tenido que llamar cabreada. No se s dependerá de la oficina que lo lleva o es una política de empresa pero a mi me han llegado a dejar paquetes en tiendas y bares cercanos solo porque el mensajero no le daba la gana volver en otro momento o al día siguiete. Y si intentas reclamar por teléfono es un bucle con un teléfono 900… De pena.
En fin paciencia, que remedio, un abrazo,
Bueno los de Seur son mucho, a una compañera de trabajo la llamaron para preguntarle si podía pasarse ella por un pueblo que está a unos 10Km del suyo porque a él no le pillaba de camino… de camino ¿a dónde? se supone que es tu trabajo y el paquete está en tu ruta…
Ella le dijo que nanai que se lo llevase a su casa ¡faltaría más!
Que pena que se atrevan a liarte de tal manera y intentar hacerte creer que la que va equivocada eres tú. Yo seguramente no habría tenido la reacción tan buena y rápida que tuviste. Y sí, a veces hay que enfadarse y decir las cosas claritas, que ya somos mayorcitas y no nos han de tomar el pelo. Hiciste bien en rechazar el pqeute. Así se darán cuenta de las malas prácticas, y al menos, quedará constancia en el expediente de tu descontento. Muy bien por tí!
Yo espero haya servido para algo, de hecho pienso que solo la queja en Amazon ha servido para algo. Por cierto, hoy me ha llegado el mail donde me avisan de que ya me han hecho el reembolso, y eso que me decían que tardarían entre 7 y 10 días.
Los de MRW deben de seguir investigando porque no he tenido noticias de ellos…
Buenas. Yo tambiėn he tenido GRAVES PROBLEMAS con la entrega por parte de MRW. Se oponen a traerme el paquete a casa, ponen excsas y hasta me citan en una,hamburguesería con tal de no traerlo. He hablado con AMAZON para solucionarlo, pero creo que si solo me quejo yo, no me escucharàn. Alguien mas tiene problemas con ese servicio nefasto de mensajería? Por favor, vamos a exponerle a Amazon que no queremos que nos traten así de mal ni nos engañen.
Es una rabia cuando pasan cosas así. Yo con MRW no tuve ninguna mala experiencia pero sí con Correos. Quise enviar un paquete a Francia (un regalo para una amiga) y al final me lo enviaron de vuelta porque la dirección no era correcta, cosa que es mentira pero resulta que en correos francia no les dio la gana de llevarlo. Lo peor fue que como fue un problema de Francia, aquí en España se desentendieron y no me quisieron devolver el dinero…en fin…
Eso les pasó a mis padres hace la muchos años con un paquete que mandaron a Canada a mi hermano por Navidades, lo mandaron certificado para asegurarse de que llegase y resulta que, como lo perdieron en Canada, ni paquete ni reembolso.
Al final, algún canadiense probaría el turrón a cosa de mi hermano jajaja.
Wow. A mi me pasó algo muy similar pero con Nacex. Pedí el cojín de lactancia, a una tienda online de bebés, estaba recién dada a luz me urgía y solicite entrega express, la casa valga decir llena de gente y tienen la poca vergüenza de decirme que el mensajero había venido dos veces y no había nadie, y luego por supuesto regañina a voces de la empleada diciendo que yo era una loca y que el mensajero no mentía. Pedí hablar con el gerente y me dijo que era ella, y que no me entregarían el paquete. Pues nada, que le dije que no se preocupara que siguiera maltratando al cliente, haciendo mal su trabajo y cuidando poco su empleo, que yo me encargaba de hablar con la tienda y una instancia superior, puse la reclamación a nivel nacional, por amor propio tal como dices, pero fue mágico, porque veinte minutos después estaba en mensajero en la puerta con mi pedido. Tienen mucho morro. En cuanto a Amazon, yo que soy un na friki y he comprado en usa, uk, fr y de puedo decir que el servicio siempre ha sido impecable y trato de comprar cuando se pueda productos que venden ellos s directamente y no a través de un tercero, la experiencia siempre es mejor y la entrega en plazos.
Pues hiciste genial, muchas veces no protestamos porque pensamos que no sirve para nada y ellos se van de rositas.
De hecho yo no me hubiese enterado de nada si no fuera por que tenía entrega garantizada de Amazon para el lunes y, hasta ahora, nunca me había fallado, por eso me pareció muy raro que no me hubiesen enviado un mail avisándome del retraso. Ellos pusieron eso para que Amazon pensase que era cosa mía y el no recibir yo la notificación hizo saltar la liebre.
Como me solía decir mi padre «se coge antes a un mentiroso que a un cojo»
Si, y también con amazon y mrw!!! me llevaron un paquete por la mañana y al dia siguiente me encuentro un mensaje de amazon diciendome que mi dirección no existia y que les habian devuelto el paquete. Eso por no hablar de la vez que me llama el de mrv (a saber donde estaba) para decirme que quería entregarme un paquete pero que nadie de la casa me conocía. Y yo que estaba en mi casa, le solté: a lo mejor es que no vivo ahí porque desde luego en mi casa no está. En fin ¡historias para no dormir!
jajaja ¡menuda pillada! es que a veces dan ganas de reirse por no llorar.
A mi me paso hace poco con uno que también decía que no encontraba la dirección, aunque en este caso era verdad (por lo menos ese día me lo creí…) el chico acaba de empezar y no conocía los pueblos así que dejo el aviso de entrega vete tu a saber donde, después de llamarlos me enviaron a otro que ya conocía la casa y sin problemas.
Buenas. Yo tambiėn he tenido GRAVES PROBLEMAS con la entrega por parte de MRW. Se oponen a traerme el paquete a casa, ponen excsas y hasta me citan en una,hamburguesería con tal de no traerlo. He hablado con AMAZON para solucionarlo, pero creo que si solo me quejo yo, no me escucharàn. Alguien mas tiene problemas con ese servicio nefasto de mensajería? Por favor, vamos a exponerle a Amazon que no queremos que nos traten así de mal ni nos engañen.
ya veo que esa compañia tiene medio mala fama tambien en otros paises y no solo en venezuela, aunque yo siempre prefiero ir a la agencia y retirar el paquete pues asi me evito males mayores
Si, esa es otra opción pero aquí la mayoría no están en la ciudad sino en las afueras, en algún polígono industrial bastante a desmano.
Buenas. Yo tambiėn he tenido GRAVES PROBLEMAS con la entrega por parte de MRW. Se oponen a traerme el paquete a casa, ponen excsas y hasta me citan en una,hamburguesería con tal de no traerlo. He hablado con AMAZON para solucionarlo, pero creo que si solo me quejo yo, no me escucharàn. Alguien mas tiene problemas con ese servicio nefasto de mensajería? Por favor, vamos a exponerle a Amazon que no queremos que nos traten así de mal ni nos engañen.
Buenooooooooooooooooo .. Esto me suena porque no es que lo haga una, es qu lo hacen todas… No sabes la de broncas que me he llevado cuando tenía la tienda on line…
Las empresas de mensajería hacen lo que pueden y como a veces a los repartidores les dan 500mil paquetes que repartir, no les da tiempo pero ah! como lo han llevado en la furgoneta, lo cuentan como un viaje de entrega!!!
y una leche!!!!
y luego, que si te he dejado papelito, que si llamaba al timbre y no estabas… Y mentiras que ya no cuelan…
Me parece muy bien que hayas puesto la reclamación aunque quizá no sirva de nada, pero que la tengan.
Un abrazote
Yo tengo la esperanza de que la de Amazon haya servido para algo (la otra ya se que no), entiendo que si tienen muchas quejas de una misma empresa de mensajería le reducirán el número de envíos y, teniendo en cuenta el volumen de ventas de Amazon, no creo que le convenga a ninguna perderlo como cliente.
Un abrazo 🙂
Que mala experiencia !! a mi en relación a transporte no me ha sucedido , pero si cuando hice una compra por internet , me encantan muchas paginas y claro yo he de reconocer que parte del error fue mio , formalice el pedido sin volver a revisar confiándome de que todo estaba correcto y cuando lo veo al final me doy cuenta que había duplicado un pedido , ufff comence a ver como desformalizaba , pero la dichosa pagina no tenia ninguna opción para modificar los pedidos , como lo tienen otras paginas , envié mensajes , pidiendo la cancelación , al final pude hablar con un agente ya que se tardaron un montón y me repitió literalmente lo escrito en su web , yo estaba rabiando , y puse una critica y al día siguiente me llamaron para indicarme la solución , y por todo el mal rato , me devolvían los gastos de envió de ambos pedidos ( ya que tuve que repetir la compra por que no quería perder la oferta jaja ) , fueron super amables y tengo un bonus que aun no me lo gasto , pero fuera de todo eso la atención al final fue buena , aunque realmente tendrían que dar mas facilidades para que sus consumidores tengan mayores posibilidades para realizar cambios y reclamaciones… En fin se aprende de los errores jaja
La pena de esto es que te lo podían haber solucionado la primera vez y se habían ahorrado una crítica, parece que solo por las malas consigues que te hagan caso y eso a mi me da mucha rabia.
Opino lo mismo que tú sobre las tiendas que no dan la posibilidad de modificar el pedido, por suerte cada vez hay menos.
Yo no he tenido mala experiencia, pero una persona de esta empresa me dijo en su día que si ven que tienen que entregar un móvil se columpian un poco…
Eso para mi ya son palabras mayores, una cosa es que no te entreguen los paquetes a tiempo y otra muy distinta que te los «pierdan».
En fin, sin comentarios…
Qué fuerte lo que cuentas! y ver que al parecer no eres la única es aún peor!
Bueno, gracias por contarnos tu experiencia y aunque espero no me suceda nunca esto, así uno va ya prevenido de que estas cosas pueden suceder..
Besitos!
Si, el problema es que están muy saturados y para no tener que justificar que no cumplen los plazos de entrega se inventan que no estás o que has cambiado tu la fecha.
La verdad que seguramente con cualquier otro pedido no me hubiese enterado, pero como lo necesitaba para el día del padre y no legaba, se me dio por consultar el seguimiento de envío y lo descubrí.
Es una pena que funcionen así porque con una llamada lo hubiesen solucionado.
Besiños 🙂
La sucursal de MRW en Lugo sita en la siguiente dirección:
Avenida Americas, 22
27004 Lugo
es un auténtico desastre. El caos que reina en esa oficina es de proporciones bíblicas, nunca había visto semejante desorganización en ningún tipo de negocio en mi vida.
La odisea para recoger un paquete fue colosal. Para empezar, y lo más grave, se dedican a realizar la famosa «entrega fantasma», es decir, te dejan la nota como que pasaron y no estabas en casa para que vaya uno mismo a recoger el paquete allí, (menudo chollo, no es lo mismo repartir paquetes que eso exige tiempo y recursos, que dejar notitas por debajo de las puertas que se despachan como churros). Pero es que una vez que llego a la oficina, mosqueado porque me metieron una nota por debajo de la puerta sin llamar, ESTANDO EN CASA, el paquete no aparece por ninguna parte. Quedan en llevármelo a casa al día siguiente y nada. Quedan para el otro día más y siguen sin aparecer. Les digo que voy a recogerlo de nuevo a la oficina y cuando llego allí, el paquete se lo llevó no sé quien en la furgoneta. Todo esto rodeado de una nutrida cola de clientes y todos con problemas con sus envíos. Al final tuve que ir cuatro veces a la casa de los horrores de MRW para que me dieran el paquete. El desorden es total, el personal no se entera, los envíos se amontonan en cualquier rincón y por todas partes… si hay un vórtice de entropía en el universo conocido está sin duda en la oficina de MRW de Lugo.
A partir de ahora huiré de esta empresa como de la peste.
Hola,
Muchas gracias por animarte a contarnos tu experiencia con esta oficina de MRW, seguro que más de uno te lo agradecerá.
¡Menudo desastre!
Yo con la de aquí la verdad es que después de esto no he tenido ningún problema (cruzo los dedos), mas bien porque la queja en Amazon surtió efecto y ahora no me mandan casi nada por esa compañía (los paquetes que me llegan de otras tiendas online no tienen entrega asegurada para una fecha, así que no tienen problema).
En mi caso no me dejaron nota ni nada, se limitaban a decirme que habían pasado y que no había nadie en casa cuando no era cierto, así que al final opté por devolverlo por no entregar a tiempo. La queja que les puse a ellos no sirvió para nada pero por lo menos la de Amazon sí ¡algo es algo!
que indignante , me pasó lo mismo , a mi casa no vino nadie , ni nota , ni na de na , y me envian un mje que lo recoja en oficina , unos sinverguenzas !!!
Sí, yo pensé que era un caso aislado, pero ya veo que está más que generalizado 🙁
OJO CON MRW!! Informales hasta decir basta!
Dicen que llegan un día en concreto. Te tienen esperando todo el día y no se presentan, ni llaman. Una vergüenza de empresa. Ya es el segundo día que me tienen pendiente de ellos, y a pesar de rogarles que si no van a venir que avisen, no aparecen y no se dignan a avisar. Lo peor que he visto.
La empresa que les contrató para mandar el pedido avergonzada, porque por su culpa no han podido cumplir las expectativas del cliente, ya que el paquete tenía que llegar en una fecha concreta.
Desde luego antes de volver a hacer un pedido por Internet, miraré con lupa que no utilice para sus envíos esta empresa de mierda.
Hola Yoli,
Muchas gracias por contarnos tu experiencia.
En mi caso, no se si fue por la queja o no pero, por suerte, los paquetes posteriores a este envío que me han llegado de Amazon a través de ellos han sido todos en fecha.
Me imagino que le habrán llegado a Amazon más quejas como la mía y les habrá dado el toque. No creo que puedan permitirse el lujo de perder un cliente como ese, por eso andarán con pies de plomo.
Un saludo.
Hola!. A mi me acaba de pasar con los de MRW. Me ha llegado un SMS diciendo que no había nadie en casa, y eso que llevo toda la mañana aquí encerrada, que no he salido ni a por el pan!. Y la persona que me ha llamado de MRW despues de poner la reclamación me ha dicho que su compañero no iba a mentir (vamos, que me ha llamado mentirosa), que a ver si no he oído el telefonillo…. pues muy sorda tendría que estar porque vivo en un pisito de 100m no en la mansión de la Preysler. Y al portero le ha debido de pillar justo, justo cuando no estaba. Despues me ha dicho que se pasará «otra vez» de 4 a 8 de la tarde, y cuando le he dicho que qué pasa si me pilla justo recogiendo a la niña me ha venido a decir que «ajo y agua» y que me tocará llamar para concertar otra cita. Y lo peor… que es la 2ª vez que me pasa con ellos. La otra fue aún mejor. La entrega la tenían que hacer en una fábrica, a escasos 200m de sus oficinas, que hace 24X7 los 365 días del año. Bueno, pues según ellos, no había nadie. Las 2 veces me ha pasado con perfumes24horas.com y ellos se desentienden por completo. Creo que va a ser la última vez que me pase.
Mrw sin duda la peor empresa. Ya es la segunda ocasión en la que me toman el pelo. Te mandan un mail diciendo que no ha sido posible la entrega pero en realidad es que nadie ha pasado por tu domicilio a realizarla.
No cuento toda la odisea para no cabrearme más.
Ya llevo varias cosas pedidas con Amazon y cuando viene por MRW siempre tengo que ir a recogerlo a las oficinas. Su franja de entrega es de 5h!!! Toda la mañana. Perdón? Yo no compro por internet para tener que estar luego cinco horas en casa esperando. Un día estuve toda la mañana y recibí el mensaje de que habían venido y no estaba en casa. Mentira, no llamó nadie. SEUR en cambio, avisa de la hora aproximadamente a la que va a venir, mucho mejor. A partir de ahora, cuando compre en Amazon, comprobaré qué empresa realiza el envío y si es MRW lo compraré en Media Markt, Corte Inglés o cualquier otro sitio. Para perder cinco horas al menos salgo de casa.
Son unos sinvergüenzas. Es una mierda de empresa. Yo ya he tenido 4 malas experiencias con ellos y en internet se trabaja con esta caca de empresa pero yo he dejado de comprar ya a toda empresa que sólo trabaje con ellos.
Dicen que pasan por casa y es mentira porque ni dejan papelito ni estando en 2 ocasiones horas esperando. Llamé de inmediato ante el mensaje en móvil de no presencia en domicilio (estaba desde hace horas y no sonó timbre ni automático del portal).
Fuerzan a ir a buscar el paquete cuando el envío lo cobran bien caro los proveedores. Para mi es lo mejor LA MALA PUBLICIDAD A ESTA EMPRESA Y EL DEJAR DE COMPRAR A QUIEN TRABAJA CON ESTA TRANSPORTISTA.
Da gusto con NACEX, TIPSA, SEUR y otras tantas. CON CORREOS también.
MRW tienen una atención pésima y servicio muy malo.
el otro dia me tenia que haber llegado un paquete y la persona que me lo envio decidio informarse ni amazon ni la otra compañia nos daban ningun tipo de informacion y se limpiaban las manos hasta que al final mrw nos dijo que lo habian extraviado despues de dos dias de demora pero tuvimos que realizar mil llamadas para que al final nos dijeran la verdad
es una verguenza el servicio pesimo de mrw, se inventan las ausencias en los domicilios y encimas propones q te llamen 10 minutos antes de la entrega q trabajo al lado y me acerco a recogerlo y me dicen q los conductores van corriendo a todos los sitios y no llaman al cliente antes de entregar pq no les da tiempo perdona? cualqier empresa de mensajeria el conductor llama antes de llegar para comprobar q va a poder hacer la entrega y no darse el viaje en vano eso para empezar,en vista de su negativa ala llamada le digo q yo hasta las 4 no estoy en casa y me saltan q ellos tienen la entrega prevista para por la mañana pq el conductor tiene una ruta prevista y no se va desviar por la tarde, perdona? que me quieres decir q los que trabajamos por la mañana nos jodemos y tardais 5 dias en traernos el paquete? o me jodo y voy yo ala oficina? total que e decidido no comprar en ningun sitio q me traiga la mercancia mrw pq aparte del mal servicio no pueden ser mas bordes por telefono.
Esta práctica es bastante usada, yo la he sufrido en mrw, tourline,…etc…yo siempre que puedo uso correos funciona mucho mejor o seur.
En mi caso compro mucho por internet, y todas estas supuestas empresas de mensajeria realizan la misma practica, como no les dio tiempo a pasar marcan el paquete como que no había nadie en el domicilio, pero curiosamente no hay ninguna notificación en el domicilio, claro es físicamente imposible porque no han pasado…es más ellos mismos se delatan, porque estás empresas al ir al límite no dan a basto de cumplir las entregas y siempre llaman por teléfono antes de pasar por si no hay nadie en el domicilio, pero curiosamente cuando no van a pasar no te llaman.
A todo esto las empresas vendedoras no tienen nada que hacer, se pueden lavar las manos, ya que el paquete está en la empresa de reparto. Eso si si aseguran la entrega tienen que amoquinar.
Todo esto tiene una solución sencilla montar una empresa de reparto en condiciones, aunque las hay sólo que los gastos de envío son más altos y por ello se suelen elejir empresas de este tipo, por decir la palabra empresa….
Os entiendo puesto que no es la primera vez que tengo un problema con la entrega con MRW
Vivo en Ciempozuelos y la entrega debe de cuadrar mal a la hora de los repartos.
Esta semana esperaba un paquete, llamé a MRW Valdemoro para decir que solo estaría en casa el viernes por la tarde a partir de las 16,30 y quedé con que la entrega fuese hoy a partir de las 16,30.
Llevo en casa desde las 15 horas y a las 18:21 h recibido un mensaje de MRW diciendo que mi paquete no ha podido ser entregado.
No he salido de casa porque estaba esperando este paquete. Hoy era el único día que podía estar en casa y por ello cambié la entrega
No es la primera vez que ocurre este tipo de incidencias con MRW y me parece que tienen muy poca seriedad
Es una pena tener que devolver el paquete de algo que necesitaba por tener a cierto tipo de gente informal trabajandO con la de gente que hay en paro
Un saludo
Isabel Sánchez
EL PASADO 16/12/2016 INTENTARON ENTREGARME UN PEDIDO, EL CUAL INDICA DESTINATARIO AUSENTE. EN NINGÚN MOMENTO HE RECIBIDO NINGUNA LLAMADA O CORREO ELECTRÓNICO INDICÁNDOME CÓMO RECOGER MI PEDIDO. HE PEDIDO UNA RECLAMACIÓN A LA TIENDA DONDE ADQUIRÍ MI PEDIDO, Y ME HAN INDICADO SU TELÉFONO, 976-554334 (DE LA OFICINA 4700 DE ZARAGOZA). TRAS MUCHOS INTENTOS DE LLAMADA SIN RESPUESTA POR SU PARTE, LES ESCRIBO SOLICITANDO MI PEDIDO.
Tras este mensaje y 12 llamadas a lo largo de todo el día, no he recibido respuesta alguna, ni sé cómo contactar para recoger mi pedido.
Ni un aviso al llegar al destino y no poder entregar el paquete, además de que creo que ni si quiera llegaron a intentar entregarlo, puesto que estábamos varias personas en casa.
DESACONSEJABLE TOTALMENTE UTILIZAR ESTE SERVICIO
Desde hace un año aproximadamente he realizado muchos envíos por MRW de forma particular no soy ninguna empresa ni nada. El material que envío son cosas frágiles antiguas que llevan en mi casa toda la vida, la empaqueto perfectamente con papel, plástico de burbujas doble, en ocasiones hasta corcho blanco, cartón por dento para que estén lo máximo protegido, enseño al personal de MRW fotos de lo que va dentro, le ponen pegatinas verdes de No cinta, le pongo con rotulador «no peso frágil». Estoy seguro que tiro la caja al suelo y la vuelvo a abrir y no hay nada roto.
Bueno pues me ha pasado en muchas ocasiones que las cosas llegan literalmente machacadas, hechas añicos
La respuesta de MRW del personal que me ha atendido mas de 50 veces en los envíos es: » nosotros somor rápidos, es lo que tenemos», » en caso de que lleguemos a juicio se pagará 6€ por kilo y nada más»
No cumplen lo que el cliente, que es el que paga, les indica, da igual que les digas que se entregue por la mañana o por la tarde que ellos ponen «durante el día» y listo. Da igual que pongas llamar antes de ir que no llaman,
No recomiendo MRW en ningún caso para material frágil.
Hoy dia 17 de agosto de 2017 tenia que recibir un envio de malaga seguro que ya hos imaginais que empresa es. Llamo a la agencia durante hora y media y nadie coge el telefono por cierto es la agencia de navalcarnero ,si que es mrw.llamo a la central y me dicen que el envio tiene que serentregado antes de las 19 horas que hay tiempo, espero y vuelvo a llamar a las 19 .55 porque a las ocho dejan de trabajar.vuelvo a llamar y ya nadie me coge el telefono en ningun sitio, y a los dos minutos recbo un mensaje diciendome que no ha sido posible la entrega por no haber nadie en el domicilio ,me adjuntan una pagina para que elija una nueva fecha de entrega eso si ponen a partir del lunes las nuevas fechas .la proxima vez que compre algo por internet primero me informare de que agencia de transporte utilizan para comprar o no comprar .si esa es la politica que lleva mrw con sus franquiciados y les permiten hacer lo que quieran mal les va ha ires un aviso para quien tenga que recibir envios de la zona de torrijos fuensalida camarena
Se reclama la falta de profesionalidad de las dos personas que me han atendido en la oficina de MRW de Ibiza (al lo mejor sera la misma sra, ya que no ha querido presentarse).
He llamado a las 11:45 para pedir una recogida de llaves de una dirección de Ibiza centro antes de las 13:00h – pidiendo que el pago se haga a la destinación el día siguiente. La persona que ha atendido mi llamada me ha confirmado 3 veces todos los detalles y ha repetido 3 veces que el pago será realizado en la oficina de Lucas Fox mañana. A las 12:57 (encima se han esperado hasta la ultima hora, en vez de llamarme enseguida para que yo pueda contratar otra empresa) he recibido una llamada de una sra (puede ser la misma) que me ha informado que debido al facto que el pago se realiza en la destinación proceden a la cancelación de mi petición. Cuando le he insistido que necesito tener estas llaves mañana en la oficina conforme con todo lo que se me ha confirmado anteriormente por teléfono la sra ha colgado el teléfono sin por lo menos mostrar una mínima intención de buscar una solución ya que el fallo pertenece a una empleada de la MRW.
Pues también estoy teniendo proble,mas con MRW, en esre caso es un movi que viene de Madrid y no han aparecido por casa, dijerón que para el jueves 8 de 10 a 14h y nada de nada ni mensaje ni nada, hoy dia 9 septiembre tampoco, una vergüenza, son los de la oficina de La linea de la concepcion en Cadiz. Hoy me llamaron de control de calidad de malaga MRW que si habia recibido el paquete, pues mi respuesta es que no, aqui sigo esperando
Pues yo aun no recibi el paquete que me mandó Amazón a través de MRW. El mensajero llamo para preguntar como llegar a mi casa, contestó el teléfono mi marido en gallego ( esto es Galicia) y el repartidor le dijo que no le entendía. Mi marido le preguntó si era gallego y le contestó de malos modos que sí pero que no tenía por qué entenderlo (según las estadística s casi el 100 por 100 de los gallegos entiende el idioma). El caso es que mi marido colgó y el repartidor no entregó el paquete. Llamé a MRW El Grove y me dieron el teléfono de este encanto, lo llamé y me repitió la misma historia, diciendo que cuando llamó estaba al lado de mi casa, le expliqué cual era y resulta que la conocía de otras veces. Esto fue ayer por la mañana y está acabando el día y sigo sin recibirlo. Supongo que es el mismo repartidor que en otra ocasión me dejó tres sacos de pienso de 20 kilos cada uno a la puerta de la finca porque no tenía tiempo para llevarlos a la puerta de la casa. Cuando le dije que podía llevarlos con el coche me dijo que no quería y cuando le dije que iba a protestar me contestó: proteste lo que quiera pero yo no los meto.
Soy de ragdoll españa
mrw….últimamente es un desastre.
En el anterior envío me trajo a Daenerys un chico de mrv que decía que era alérgico a los animales y la traía detrás de la furgoneta de cualquier forma…llegó toda mojada y en pésimas condiciones.
Ayer envié dos gatas una a Alicante y otra a Cartajena desde la oficina de Ribarroja: compre dos transportines y bebedores.
No tenían empapadores..tube que ponerles yo.
..en vez de transportines me pusieron unas cajas de plástico todo sucias y muy mal precintadas…
Muy mal precintadas pues era un tipo de plástico muy difícil, las dos gatas llegaron a sus destinos llorando..no sabemos cuanto tiempo estarían así.
Sin agua.
Y si llegan a sus destinos el día antes no se porque tienen que pasar noche en el almacén y no ser repartidos.
Son seres vivos, no objetos, paquetes ni cosas.
No me creo que sean vigilados por veterinarios.
A la vista del mal trato recibido a simple vista.
Muy defraudada con mrv.
No aconsejo enviar mascotas por esta compañía.
Hola Mari Carmen.
Muchas gracias por contarnos tu experiencia. A ver si entre todos conseguimos que den un mejor servicio.
Un saludo.
Pedimos un paquete grande a través de MRW desde Almoradí a Mallorca.
Nos dieron un tiempo de envío de ¡10 días!… he conseguido envíos desde China más rápidos.
Tras esto pedimos envío aéreo, por lo que nos cobraron un suplemento de 200 euros… Un vuelo desde Valencia/Madrid/Alicante a Mallorca tarda de 45 minutos a 1 hora. Ellos dicen dos días (luego dicen que hasta tres)
El envío se puede mirar en la página web de la empresa, se recoge en Almoradí… pendiente de recoger; recogido en Almoradí y nada más…
Desaparecido…
Llamamos y nos dicen «sale de Almoradí a Alicante y luego a Madrid», pero nadie sabe si ha llegado a Alicante o a Madrid… «puede llegar el sábado , llame a su agencia en Palma».
Llamamos el sábado a Palma «no sabemos nada»… Volvemos a llamar a Almoradí… y ahora me dicen que puede estar «En Valencia o en Barcelona… a lo mejor va en barco» es decir nos cobran un transporte aéreo como timo… y «no le puedo asegurar que no se haya perdido. Puede haberse perdido o puede no haberse pedido… vuelve a llamar el lunes»
La situación es que el lunes ya veremos si llega o no, si no llega «empezarán a buscarlo» y nos llegará cuando le dé la gana a MRW.
Voy a tener que coger un barco a la península, perder un domingo de descanso para poder asegurar que llegue el lunes, pues MRW NO TIENE NI IDEA DE LO QUE HACE Y DONDE ESTÁ EL PAQUETE….. y lo peor… no les importa ni está por buscarlo llamando a ver dónde está (es llamar a Alicante a ver si salió a Madrid, a Madrid si lo han recibido y ya está…. pero no les da la gana)